Uslovi korišćenja

1. Definicije i tumačenje

U ovim Uslovima korišćenja sledeći pojmovi imaju navedeno značenje:

• „Platforma" — veb stranica brzix.com i mobilna aplikacija Brzix, zajedno sa svim pratećim servisima.
• „Brzix" / „mi" — Brzix, digitalni marketplace za kućne usluge u Srbiji.
• „Klijent" — fizičko lice koje putem Platforme traži i naručuje kućne usluge.
• „Majstor" — fizičko ili pravno lice koje putem Platforme nudi i pruža kućne usluge.
• „Korisnik" — svako lice koje koristi Platformu (klijent ili majstor).
• „Posao" — konkretan zadatak koji klijent objavljuje, a majstor prihvata i izvodi.
• „Digitalni ugovor" — automatski generisan ugovor između klijenta i majstora koji nastaje prihvatanjem ponude na Platformi.
• „Escrow" — zaštitna uplata klijenta koja se čuva na namenskom računu do završetka posla.
• „Warranty Certificate" — digitalni dokument koji majstor izdaje klijentu kao potvrdu garancije na izvedene radove.
• „Service Report" — izveštaj o izvršenom poslu koji nije fiskalni račun.

2. Prihvatanje uslova

Registracijom naloga, korišćenjem Platforme ili klikom na „Prihvatam" tokom registracije, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i bezuslovno prihvatili ove Uslove korišćenja u celini.

Usluge Platforme su namenjene isključivo punoletnim licima (18+). Brzix zadržava pravo provere starosti i ukidanja naloga maloletnikh lica.

3. O platformi Brzix

Brzix je digitalni marketplace koji povezuje klijente sa proverenim majstorima za kućne usluge u Srbiji. Osnivač platforme je Petar Janković, vodoinstalater sa više od 10 godina iskustva.

Platforma pruža sledeće usluge:

• Oglasnu tablu za objavljivanje i pronalaženje poslova
• Sistem razmene ponuda (Swipe model)
• Automatsko generisanje digitalnih ugovora
• Zaštitu plaćanja putem escrow sistema
• Sistem garancije i Warranty Certificate-a
• Ocenjivanje, recenzije i sistem reputacije
• In-app chat komunikaciju između klijenata i majstora

Brzix nije ugovorna strana u ugovorima između klijenata i majstora već isključivo posrednik koji obezbeđuje tehnološku infrastrukturu.

4. Registracija i korisnički nalozi

Za korišćenje Platforme potrebna je registracija naloga. Korisnik je dužan da:

• Navede tačne, potpune i ažurne podatke (ime, prezime, email, broj telefona, adresa).
• Ima samo jedan aktivan nalog — višestruki nalozi iste osobe su zabranjeni.
• Čuva poverljivost lozinke i pristupnih podataka i odmah obavesti Brzix o neovlašćenom pristupu.
• Odmah ažurira podatke u slučaju promene.

Korisnik snosi punu odgovornost za sve aktivnosti koje se odvijaju putem njegovog naloga. Brzix ne odgovara za štetu nastalu usled neovlašćene upotrebe naloga koja nije uzrokovana propustom Brzix-a.

5. Verifikacija majstora

Majstori prolaze postupak verifikacije koji može uključivati:

• Proveru identiteta (kopija lične karte ili pasoša)
• Proveru stručnih kvalifikacija i licenci (gde je primenljivo)
• Proveru kaznene evidencije (za određene kategorije usluga)
• Proveru poreskog identifikacionog broja (PIB) za preduzetnike

Bedž VERIFIED označava da je majstor prošao standardni postupak verifikacije. Verifikacija nije garancija kvaliteta rada — korisnici treba da se rukovode recenzijama, ocenama i portfolijem majstora.

Brzix zadržava pravo oduzimanja bedža i suspenzije naloga majstora koji više ne ispunjava uslove verifikacije.

6. Objava posla i ponude

Klijent objavljuje posao navodeći: vrstu usluge, opis radova, adresu izvođenja, željeni rok, fotografije i procenjeni budžet.

Majstor pregledava objavljene poslove i šalje ponudu koja sadrži: ponuđenu cenu, rok izvođenja, kratki opis pristupa i eventualna pitanja.

Klijent pregledava ponude primenom Swipe sistema:

• Swipe desno (ili „Prihvati") — prihvatanje ponude i zaključivanje Digitalnog ugovora
• Swipe levo (ili „Preskoči") — odbijanje ponude bez obaveze

Klijent može da prihvati samo jednu ponudu po objavljenom poslu. Prihvatanjem ponude nastaje obavezujući Digitalni ugovor.

7. Digitalni ugovor

Digitalni ugovor automatski nastaje prihvatanjem ponude i sadrži:

• Podatke o klijentu i majstoru
• Opis radova i dogovorenu cenu
• Rok izvođenja
• Uslove garancije (period, pokrivenost)
• Obavezu fotografisanja pre i posle radova
• Uslove za otpuštanje escrow uplate

Sve naknadne izmene ugovora moraju biti dogovorene i dokumentovane isključivo pisano u chatu Platforme. Usmeni dogovori van Platforme nemaju pravnu snagu u eventualnim sporovima na Platformi.

Digitalni ugovor se arhivira i čuva od strane Brzix-a minimum 5 godina od završetka posla.

8. Plaćanje i escrow sistem

Sva plaćanja se vrše isključivo putem Platforme korišćenjem escrow sistema. Direktna plaćanja između klijenta i majstora van Platforme su strogo zabranjena i predstavljaju kršenje ovih Uslova.

Korak	Šta se dešava
1. Prihvatanje ponude	Klijent uplaćuje punu dogovorenu cenu na escrow račun
2. Novac je zaštićen	Sredstva se drže na escrow računu — ni klijent ni Brzix ne mogu ih koristiti
3. Izvođenje radova	Majstor izvodi radove, fotografiše pre i posle
4. Potvrda završetka	Klijent u aplikaciji potvrđuje da je posao završen i zadovoljavajući
5. Isplata majstoru	Majstoru se isplaćuje dogovorena cena isti dan po završetku posla
Auto-release	Ako klijent ne odgovori u roku od 72 sata od završetka, isplata se automatski aktivira

Brzix ne čuva podatke o platnim karticama — obrada se vrši isključivo putem akreditovanog platnog sistema.

9. Garancija i Warranty Certificate

Po završetku svakog posla, majstor je dužan da klijentu izda Warranty Certificate — digitalni dokument koji potvrđuje garanciju na izvedene radove.

• Minimalni period garancije: 3 meseca
• Preporučeni period: 6–12 meseci (zavisi od vrste radova)
• Maksimalni period: 24 meseca

Warranty Certificate ne pokriva:

• Kvarove nastale usled nepravilnog korišćenja od strane klijenta
• Oštećenja nastala usled više sile (poplava, požar, potres)
• Radove koje je klijent ili treće lice doterivalo bez saglasnosti majstora
• Prirodno habanje materijala

Service Report koji majstor dostavlja nije fiskalni račun i ne zamenjuje ga. Klijent koji zahteva fiskalni račun treba da se o tome dogovori sa majstorom pre početka radova.

10. Reklamacije i sporovi

Postupak reklamacije:

1. Klijent podnosi reklamaciju isključivo putem Platforme u roku od 7 dana od potvrde završetka posla.
2. Klijent je dužan da priloži fotografije i pisani opis problema.
3. Brzix tim pregleda reklamaciju u roku od 3 radna dana.
4. Majstor dobija mogućnost odgovora i izjašnjenja u roku od 2 radna dana.
5. Brzix donosi preporuku za rešenje — popravku, delimičnu ili potpunu refund.

Politika refunda:

• Potpuni refund — ako majstor nije pristupio poslu ili je posao odbio bez opravdanog razloga.
• Delimični refund — ako je posao delimično izveden ili je kvalitet značajno ispod dogovorenog.
• Bez refunda — ako je klijent potvrdio završetak posla i nije podneo reklamaciju u roku od 7 dana.
• Auto-release refund — nije moguć nakon automatskog otpuštanja escrow-a (72h).

Brzix nastupa kao posrednik u rešavanju sporova i ne garantuje ishod u korist nijedne strane. U slučaju nemogućnosti vansudskog rešenja, stranke mogu pokrenuti postupak pred nadležnim sudom u Beogradu.

11. Ocenjivanje i recenzije

Po završetku posla, klijent ocenjuje majstora ocenom od 1 do 5 i može ostaviti pisanu recenziju. Majstor može odgovoriti na recenziju.

• Recenzije moraju biti iskrene, zasnovane na ličnom iskustvu i bez uvredljivih sadržaja.
• Zabranjeno je pisanje lažnih recenzija, plaćanje za recenzije ili manipulacija ocenama.
• Brzix zadržava pravo uklanjanja recenzija koje krše ova pravila.
• Bedž TOP RATED dobijaju majstori sa prosečnom ocenom iznad 4.5 i minimum 20 izvršenih poslova.

12. Pravila komunikacije u chatu

In-app chat je jedini zvanični kanal komunikacije između klijenata i majstora na Platformi. Platforma automatski blokira:

• Razmenu telefonskih brojeva
• Razmenu email adresa i WhatsApp/Viber kontakata
• Navođenje IBAN-a i brojeva bankovnih računa
• Dogovaranje direktnih (van-platformskih) plaćanja

Sve izmene dogovorenog posla (vrsta radova, cena, rok) moraju biti dokumentovane pisano u chatu. Dugme „Pozovi" aktivira standardni telefonski poziv i dostupno je nakon sklapanja ugovora — razgovor nije sniman.

Fotografije PRE i POSLE radova su obavezne za svaki posao i moraju biti otpremljene putem Platforme pre potvrde završetka.

13. Zabranjene aktivnosti

Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i mogu rezultovati trenutnom suspenzijom ili trajnim uklanjanjem naloga:

• Lažno predstavljanje ili navođenje neistinitih podataka o kvalifikacijama, iskustvu ili identitetu
• Obavljanje plaćanja van Platforme (keš, direktna uplata na račun)
• Razmena kontakt podataka radi zaobilaženja platforme
• Objavljivanje lažnih oglasa ili manipulativnih ponuda
• Pisanje lažnih recenzija ili plaćanje za recenzije
• Hakovanje, reverse engineering ili pokušaj narušavanja bezbednosti Platforme
• Korišćenje Platforme za protivzakonite aktivnosti
• Uznemiravanja, pretnje ili uvredljiva komunikacija prema drugom korisniku
• Kreiranje više naloga iste osobe
• Automatizovano prikupljanje podataka (scraping) bez pisane dozvole Brzix-a

14. Bedževi i sistem reputacije

Bedž	Uslov
FOUNDER	Prvih 50 registrovanih majstora — permanentni bedž
VERIFIED	Uspešno završen postupak verifikacije identiteta
TOP RATED	Prosečna ocena > 4.5 + minimum 20 završenih poslova
FAST RESPONSE	Prosečno vreme odgovora na ponude < 2 sata
COMPANY	Registrovano privredno društvo ili preduzetnik (overeno PIB-om)
ELITE	Elite pretplatni plan + TOP RATED + VERIFIED status

Brzix zadržava pravo oduzimanja bedževa u slučaju kršenja Uslova ili pada ispod praga kriterijuma.

15. Intelektualna svojina

Sav sadržaj Platforme (naziv, logo, dizajn, kod, tekstovi, fotografije, baza podataka) je vlasništvo platforme Brzix i zaštićen je autorskim pravom i zakonima o intelektualnoj svojini.

Korisnicima je zabranjeno kopiranje, redistribucija, prodaja ili modifikacija sadržaja Platforme bez prethodne pisane saglasnosti Brzix-a.

Otpremanjem fotografija na Platformu, korisnik Brzix-u daje neekskluzivnu, besplatnu licencu za korišćenje tih fotografija u svrhe rada Platforme i marketinga.

16. Ograničenje odgovornosti

Brzix je posrednik i nije strana ugovora između klijenta i majstora. U skladu sa tim:

• Brzix ne odgovara za kvalitet, rokove ili rezultate izvedenih radova.
• Garanciju za izvedene radove isključivo daje majstor putem Warranty Certificate-a.
• Brzix ne odgovara za materijalne štete nastale tokom ili nakon izvođenja radova.
• Brzix ne odgovara za gubitak prihoda, posla ili podataka korisnika.
• Ukupna odgovornost Brzix-a prema korisniku ograničena je na iznos naknada koje je korisnik platio Brzix-u u poslednjih 12 meseci.

Platforma se pruža „u zatečenom stanju" (as-is). Brzix ne garantuje neprekidnu dostupnost Platforme i zadržava pravo privremenog isključivanja radi održavanja uz obaveštenje korisnika.

17. Raskid i suspenzija naloga

Korisnik može zatvoriti nalog u svakom trenutku putem podešavanja naloga ili slanjem zahteva na support@brzix.com. Zatvaranje naloga ne oslobađa korisnika od obaveza preuzetih pre zatvaranja.

Brzix može suspendovati ili trajno ukinuti nalog korisnika bez prethodnog upozorenja u slučaju:

• Kršenja ovih Uslova korišćenja
• Pokretanja krivičnog ili prekršajnog postupka protiv korisnika
• Osnovanog sumnje na prevaru, pranje novca ili drugu nezakonitu aktivnost
• Nepostupanja po nalogu nadležnog organa

U slučaju suspenzije, Brzix će obavestiti korisnika i pružiti mogućnost žalbe osim u slučajevima gde to zabranjuje zakon.

18. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Uslove korišćenja i sve odnose između korisnika i Brzix primenjuje se pravo Republike Srbije.

Za sve sporove koji proisteknu iz korišćenja Platforme nadležan je Privredni sud u Beogradu (za pravna lica i preduzetnike) odnosno Osnovni sud u Beogradu (za fizička lica — klijente).

Pre pokretanja sudskog postupka, stranke su obavezne da pokušaju mirno rešenje spora u roku od 30 dana od prijave.

19. Izmene uslova

Brzix zadržava pravo izmene ovih Uslova u svakom trenutku. O svim izmenama korisnici će biti obavešteni:

• Email obaveštenjem na registrovanu adresu, i/ili
• Push notifikacijom u mobilnoj aplikaciji, i/ili
• Istaknutom obaveštenjem na Platformi

Izmene stupaju na snagu minimum 14 dana od dana objave, osim u slučaju izmena nametnuth zakonom koje mogu stupiti na snagu odmah.

Nastavak korišćenja Platforme posle stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem novih Uslova. Ako korisnik ne prihvata izmene, dužan je da zatvori nalog pre datuma stupanja na snagu.

20. Kontakt i podrška

Za sva pitanja, reklamacije i zahteve vezane za ove Uslove korišćenja, obratite nam se:

• Email: support@brzix.com
• Adresa: Beograd, Republika Srbija
• Radno vreme podrške: Ponedeljak–Petak, 09:00–17:00

Odgovaramo u roku od 1–3 radna dana. Za hitne slučajeve vezane za aktivne poslove i escrow plaćanja, označite poruku sa „HITNO".